日前，北京联通创造心，服务联通你我服务标兵活动如火如荼，客服运营中心SVIP专属服务团队以有速度，有温度，求新周到的服务特色在众多优秀团队中脱颖而出

为进一步打造近在咫尺，远在天边的服务口碑，落实《优质服务白皮书》行动要求，北京联通客服运营中心SVIP专属服务团队持续深化基础服务质量提升+创新服务创造内容，圆满完成北京2022年冬奥会，冬残奥会服务保障重要任务，以实际行动践行高效，敏捷，创新，贴心的优质服务理念，深化中国联通的服务创新。

高效联动，精益求精，不负冬奥重托。

冬奥每一个客户问题的解决，都蕴含着团队寻找最佳解决方案的努力，以及团队推动高效解决问题的智慧在冬奥会和冬残奥会期间，团队成员全力以赴，精益求精，致力于解决300多个圈内问题，得到了客户的12次好评

暖心帮助老人，个性化服务解决客户问题

在实际工作中，SVIP专属服务团队的成员经常群策群力，分享经验，将沟通技巧和业务处理经验梳理成书，编制《投诉处理宝典》，制定多项解决客户问题的方案，不断锻造团队的解决力，让每一位客户都有更好的服务体验。

硕果累累，充满荣誉的创新模式。

为了更好，更快地服务客户，SVIP专属服务团队创新性地设立了紧急问题快速解决流程，提供7*24小时不间断服务紧急问题可以15分钟受理并响应，30分钟分析定位，60分钟沟通协调并调度，确保客户反馈问题4小时内解决

SVIP专属服务团队成员敬业负责的服务态度不仅赢得了众多客户的认可，还获得了行业管理部门和公司的诸多奖项她们被工业和信息化部授予全国用户满意电信服务明星团队，被中国联通授予先进基层党组织，被北京联通授予女员工先进集体，被北京联通授予中国联通优秀员工

艰难时世展现勇气和毅力，艰难时世成就成功专属SVIP服务团队在客户的期待和企业的厚望中扎实前行在团队的自我突破中锻造了服务品质，在成员的无私奉献中传递了服务温度他们用自己的热情和努力，不断打造优质服务，擦亮了北京联通优质服务的金字招牌