王丹的老公常年在外地打工，她则在老家附近的工厂打工，孩子平时主要由外公外婆带。“孩子做作业有时会用到手机，我就把手机留在家里，根本没想到她会拿来玩游戏，更没想到花了这么多钱。”王丹说。

“我打工一个月才赚3000元左右，女儿不到半个月充值的钱就花掉了我半年的工资啊！”王丹说，“由于游戏账号是我的名字认证的，一开始游戏平台不同意退钱。后来，鉴于我家经济条件比较差，加上我让孩子录视频证明确实是她玩的，游戏平台才答应退还八成费用。”

近年来，国家有关部门采取了一系列措施防止未成年人沉迷网游，比如实名制认证、限制玩游戏时间等，但未成年人仍可通过租号或用家长信息登录等方式绕过防沉迷系统。

北京中闻律师事务所律师李斌表示，未成年人玩网游时进行大额充值不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，家长有权要求游戏运营商退款，但要证明充值是孩子所为往往存在难度，以致不能全额退款甚至无法退款。

“一些网络游戏运营商会利用未成年人无大额消费观念的心理，在他们游戏失利时立即弹出购买装备的窗口，诱导他们频繁消费继续游戏。”江苏省消保委有关负责人说。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海指出，网游平台应积极承担社会责任，尽快实行实名认证、人脸识别“双认证系统”。同时，家长要保管好自己的手机，不要让孩子知道支付密码，以免其进行大额游戏充值、给主播打赏等。